Vanliga frågor
Nedan har vi samlat vanliga frågor och svar. Om du inte hittar svar på din fråga så är du välkommen att kontakta oss.
När du blir hemstädningskund hos oss betalar du en fast summa för att få ditt hem städat 1–2 gånger per vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka. Vi tar med professionellt städmaterial till varje städtillfälle, så du slipper tänka på det. Priset, hur ofta du vill ha städning och vilken dag kommer vi överens om under det första hembesöket.
Ja, vi är måna om våra kunder och personals trygghet. Därför har vi ansvarsförsäkring via Trygg Hansa som täcker person- och sakskada upp till 10 miljoner kronor.
Du kan välja att få PDF-faktura till din mejl, pappersfaktura via brev, Kivra, e-faktura eller att betala via autogiro. Vi skickar fakturan den 15:e varje månad och den har en betaltid på 15 dagar.
Faktura på mejl eller brev
Väljer du det här alternativet skickar vi antingen en PDF-faktura till din mejl eller en pappersfaktura via brev. Fakturan skickas den 15:e varje månad och har en betaltid på 15 dagar.
Kivra
Om du använder Kivra så kan vi skicka fakturan direkt till din digitala brevlåda. Meddela oss så justerar vi det internt.
E-faktura
Väljer du e-faktura får du en elektronisk faktura i din internetbank.
För att skaffa e-faktura, logga in på internetbanken och klicka på Betala och överföra > E-faktura > Lägg till mottagare. Sök sedan på Städade Hem bland mottagarna och lägg till, så dyker nästa faktura upp i din internetbank.
Autogiro
Väljer du autogiro överförs din betalning automatiskt från ditt konto på fakturans förfallodag.
För att skaffa autogiro, fyll i formuläret på länken nedan. Klicka även i rutan om att du godkänner villkoren (längst ner till vänster) och klicka sedan på knappen Signera till höger.
[Länk: https://www.mvh.bgonline.se/mandate/259163b4-2574-44e0-a21e-a216fea53960 ] Autogiromedgivande: Fyll i formuläret för att betala med autogiro
Journummer vid akuta ärenden
Om du har ett akut ärende och behöver nå oss utanför våra öppettider, ring 073-380 28 11.
Under våra öppettider (måndag till torsdag 7-18, fredag 7-17) når du oss på 08-571 444 55.
Här hittar du våra allmänna villkor vid ett städabonnemang.
Ja, alla våra medarbetare är anställda hos Städade Hem.
Städade Hem har kollektivavtal med Sveriges ledande tjänsteorganisation Almega. Kollektivavtalet garanterar våra medarbetare avtalsenliga löner, semester, tjänstepension och försäkringar.
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen GDPR. Uppgifterna använder vi bland annat för marknadsföring.
BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
Städade Hem avser att i egenskap av personuppgiftsansvarig behandla personuppgifter som lämnas till Städade Hem och som samlas in i samband med abonnemang/ avtal och uppdatering av uppgifter, i enlighet med GDPR (General Data Protection Regulation).
Informationen består av köpta och genomförda tjänster från Städade Hem samt andra tjänster som Städade Hem och/eller samarbetspartners har tillhandahållit.
Städade Hem använder de personuppgifter som Kunden lämnat i syfte att kunna uppfylla sina tjänsteleveranser mot Kunden så effektivt som möjligt och för att ha möjlighet att ta hänsyn till och erbjuda säsongsmässiga variationer och tilläggstjänster i varje kunds behov och köpmönster.
Städade Hem behandlar personuppgifterna internt inom företaget och använder även utomstående företag som får del av personuppgifterna för att möjliggöra att ändamålet med de insamlade personuppgifterna fullgörs.
Exempel på information som samlas in är personnummer, personinformation, hushållets storlek, boendeform, husdjur, ägande av fritidshus, osv.
Om du vill veta mer om hur vi använder oss av dina personuppgifter och vilka rättigheter du har som användare av våra tjänster kan du läsa mer om det i vår fullständiga Integritetspolicy.
KREDITUPPLYSNINGAR
Städade Hem förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning om kunden innan avtal ingås. Städade Hem äger rätt att mot bakgrund av vad som framgår av kreditupplysningen avböja att ingå avtal med kunden.
MEDARBETARE
Beträffande hantering av personuppgifter för medarbetare följer vi kraven för GDPR. Närmare förtydligande kring policyn delges medarbetaren vid anställning.
Vårt mål är att alla våra kunder ska vara nöjda med vår service.
Meddela din kontaktperson på Städade Hem eller kontaktar kundservice på kontakt@stadadehem.se eller 08-571 444 55.
Du kan avboka din städning kostnadsfritt upp till 24 timmar innan ditt städtillfälle. Vid senare avbokning än 24 timmar debiteras du 100% av det planerade städtillfället.
Läs mer om våra avbokningsvillkor.